Nous, élèves à l'ISTIA, savons bien qu'une faute de frappe ou une erreur d'inattention dans un programme arrive très vite. Lorsque ceci arrive lors de la création d'un programme, il n'y a pas de problème, on repère le bug, et on le corrige ! Mais lorsque qu'un bug arrive sur un site web, c'est plus embarrassant ! L'erreur peut être vue par des millions de personnes ! Et, quand ce bug apparaît sur un site ultra connu et utilisé par des millions d'internautes chaque jour, ça devient vraiment embêtant !

Google a connu récemment deux problèmes majeurs : un premier bug dû à une erreur humaine, et un second sur Gmail (sa boîte de messagerie) à cause d'une panne de serveur.

L'erreur est humaine

Le 30 Janvier dernier, un bug mondial a touché Google. Pendant environ une heure, un surprenant message apparaissait sous chaque site après une recherche : "Ce site risque d'endommager votre ordinateur". Le problème, c'est qu'en cliquant sur le site que nous voulions visiter, nous ne pouvions plus y accéder ! Google nous redirigeait automatiquement vers une de ses propres pages en nous indiquant gentiment que le site que nous voulions visiter était dangereux pour notre ordinateur.

Comment cela a-t-il pu arriver ? Google utilise depuis 2006 un filtre de sécurité joint à une base de données fournie par Stopbadware.org, site de veille contre les malwares. Cette liste est mise à jour de façon à la fois manuelle et automatisée. Malheureusement et malencontreusement , le caractère "/", contenu dans chaque adresse de site web, a été ajouté à la liste. Ainsi, de 15h30 et à 16h30, toute recherche sur Google était assez laborieuse

Impact sur le traffic web

Quand on sait qu'environ 70% des recherches internet dans le monde sont effectuées sur le site de Google, on peut s'imaginer l'impact que peut avoir un tel bug. Vous pouvez voir sur ce graphique la baisse importante du trafic sur le site Rue du Commerce :

Il semblerait que de nombreux sites aient connus des baisses similaires. Tous ? Non, pas les moteurs de recherche concurrents ! Cinq jours après le bug, une analyse de l'AT Internet Institute nous a montré que le grand gagnant était Yahoo! qui a récupéré de nombreux visiteurs. Voici en détails (à droite) la répartitions des visiteurs récupérés par les autres moteurs de recherche.

Les statistiques d'ATII Institute (basées sur 54 689 sites différents), montre également que seulement 13,9% des visiteurs réguliers de Google ont, entre 15h29 et 17h00, migré vers les autres moteurs, 16,2% ont visité les sites en accès direct (copiés-collés des liens) et 69,9% confondent semble-t-il Google et Internet (et ne savent donc pas utiliser la barre d'adresse de leur navigateur).

On peut alors se demander à quel point l'internaute lambda est-il dépendant de Google ? Je surfais sur le web lorsque ce bug est apparu et quelqu'un (dont je tairais le nom ) m'a demandé "Comment je fais pour aller sur un site ? Google ne marche plus". Il suffisait juste de copier/coller l'adresse du site dans sa barre d'adresse, ou d'effectuer la même recherche sur un autre moteur tel Yahoo!, Exalead ou Live Search. Ceci m'amène donc à citer l'ATII : "Le réflexe Google est-il si fermement ancré que les internautes ne savent plus chercher autrement ?".

Gmail inaccessible

Moins d'un mois après, Google est à nouveau touché par un bug, cette fois-ci dû à un problème matériel. Ce matin même, Gmail était inaccessible pour une partie de ses utilisateurs. Selon Google France, il s'agit d'une simple panne de serveur. La cause de cette panne serait liée à un banal contrôle de maintenance dans un des centres de données européens de Google. "Cela ne provoque généralement pas de perturbation, car les comptes (Gmail) sont tout simplement desservis par autre centre de données » explique Google sur son blog officiel".

Gmail n'est pas le premier webmail à connaître une interruption de service, mais il est celui qui suscite le plus d'intérêt de la part des médias. Pourtant, la panne n'a duré que deux heures et demi ! Quelques dizaines de minutes après la découverte de l'erreur, un journaliste de la BBC en parlait déjà !

On se rend compte ici à quel point nous sommes dépendants de Google si nous ne prenons pas la peine de rechercher ou d'utiliser de nouveaux outils. Une question importante me trotte dans la tête :

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